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Preguntas frecuentes

¿Cómo creo mi cuenta?

Crear tu cuenta es muy sencillo. Solo tienes que rellenar el siguiente formulario ¡y ya está!

Si eres Profesional relacionado con la fotografía o el diseño gráfico, tienes que marcar el check de profesional y adjuntar el I.A.E. En un plazo de 48 h. verificaremos tu usuario a través de dicho documento. Una vez verificado, solo tendrás que rellenar un formulario con los datos fiscales para la facturación. ¡Ya puedes hacer pedidos!

¿Cómo puedo modificar mi perfil de cliente?

Sitúa el cursor sobre el menú "Mi cuenta", se abrirá un desplegable. Pincha en "Perfil" y accederás a tu perfil personal donde encontrarás tu información organizada en cómodas fichas que podrás editar haciendo los cambios que consideres.

¿Cómo hago un pedido?

Pincha en el botón "Haz tu pedido". Una vez en el catálogo de productos, podrás filtrar por categorías. Cuando encuentres tu producto, haz click en "Comprar ahora".

Un cómodo asistente "paso a paso" te guiará en la configuración y finalización del pedido. Una vez terminado, se añadirá a tu carrito y podrás pasar por caja o seguir comprando y añadiendo productos al carrito pasando por caja una sola vez.

¿A qué esperas? ¡Empieza ya!

Haz tu pedido

¿Puedo modificar un pedido ya tramitado?

Una vez finalizado y tramitado el pedido, para cualquier cambio será necesario ponerse en contacto con el laboratorio a través del servicio de mensajería que ofrecemos dentro de la web en el menú "Mensajes" o por teléfono para comprobar en que estado de producción se encuentra el trabajo.

¿Tienen garantía mis pedidos?

En Tencolor Digital nos hacemos responsables de nuestro trabajo, si hay algún defecto de fabricación, la empresa se hace cargo. Una vez realizada la queja, valoraremos si somos responsables o no de los daños ocasionados. No nos hacemos responsables de los daños ocasionados manifiestamente por parte del cliente o por personal ajeno a Tencolor Digital.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Puedes consultar los plazos de entrega aquí.

¿Puedo tener mi pedido antes de los plazos establecidos?

Disponemos de un Servicio Urgente (+20%) para todos los productos. Puedes consultarlo pinchando aquí.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro horario de atención al cliente es de a Viernes de 09:00 a 14:00 h.

¿Dónde puedo ver la tabla de precios por cantidades?

En "Haz tu pedido", los productos que tienen descuento por cantidades tienen el texto resaltado "¡Descuento por cantidades!", haz click sobre él y verás los precios según papel y cantidad.

¿Cuáles son los métodos de pago?

El pago se hará efectivo exclusivamente online a través de nuestra web mediante Tarjeta de Crédito.

Si eres Profesional, podrás elegir entre Efectivo, Transferencia Bancaria o Tarjeta de Crédito.

¿Es seguro pagar con tarjeta?

Todas las etapas del pago con Tarjeta de Crédito a través de www.tencolordigital.com son seguras.

Los datos que enviamos a nuestro banco están totalmente cifrados y nuestros servidores no guardan ninguna información. De este modo, en ningún momento tenemos acceso a tus datos bancarios, ya que no se conservan.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Para los pedidos que superen los 150 €, el envío será gratuito. Para pedidos inferiores:

Envíos a Tenerife: 6,00 €.

Envíos a El Hierro, La Palma y La Gomera: 9,00 €.

Envíos a Gran Canaria: 9,00 €.

Resto de España: 30,00 €.

Proporciones, tamaños y reencuadre.

La siguiente tabla muestra algunas de las proporciones más usadas y sus tamaños.

3:2

7x10

9x13

10x15

15x23

20x30

24x30

30x45

40x60

50x75

60x90

70x105

4:3

10x13

11x15

13x18

15x20

18x24

20x25

30x40

40x50

50x70

16:9

10x18

15x27

20x36

1:1

10x10

15x15

20x20

25x25

30x30

Si eliges un tamaño que no coincide con la proporción, verás dos opciones de reencuadre automático:

Encajar
Encajar

Tu imagen se encajará dentro del tamaño seleccionado dejando bordes blancos en los lados que no llegue a completar.

Encajar
Rellenar

Se hará un zoom automático desde el centro hasta que tu imagen complete el tamaño que has seleccionado recortando la información de los lados que queden fuera.

¿Disponen de algún programa de maquetación?

Sintiéndolo mucho, tenemos que responderte que no. Si bien es cierto que es algo que tenemos en mente, aún no hemos podido ponernos a ello.

Lo que sí ofrecemos es un servicio de maquetación de álbumes. Puedes consultar las tarifas y ver algunos ejemplos pinchando aquí.

¿Cómo maqueto un álbum?

Si no te animas a contratar nuestro servicio de maquetación, puedes consultar nuestra guía Cómo maquetar tu álbum . En ella encontrarás toda la información necesaria para maquetar tu álbum utilizando Photoshop o cualquier otro programa siempre y cuando respetes nuestros tamaños y márgenes de seguridad.

¿Cuántos pliegos puede tener mi álbum?

En Tencolor Digital no recomendamos más de 30 pliegos por álbum, aunque podrás elegir hasta un máximo de 60.

Tencolor Digital no se hace responsable del posible deterioro a corto plazo que puedan sufrir álbumes de más de 30 pliegos debido al peso de los mismos.

¿Cómo envío un álbum?

Nuestro asistente te guiará paso a paso, aunque debes tener en cuenta que el interior del álbum se envía por pliegos, que son dos páginas y que cada pliego debe ser un archivo de imagen (jpg, tif...)

¿Tienen descuento los álbumes de muestra?

Sí, los álbumes de muestra tienen un descuento del 30% aplicable sólo a clientes Profesionales.

Todos los productos de muestra llevarán la palabra"Muestra" en algún lugar visible del mismo para ser considerados como tales. De lo contrario, el producto se facturará con su precio real.

¿Durante cuánto tiempo guardan mis archivos?

Guardamos tus archivos durante 1 mes.

¿Alguna otra pregunta?

Puedes enviarnos cualquier duda a través de nuestro

formulario de contacto
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